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Nel menu contratti sono racchiuse le funzioni per la gestione in senso lato dei contratti: anagrafica dei contraenti, contratti, definizione delle prestazioni dei singoli contratti con relativa quotazione, richiedenti (chi può usufruire del contratto).

Tra le operazioni disponibili, si evidenziano:
Stampa la scheda anagrafica
Serve per generare un file pdf pronto per la stampa, contenente tutti i dati della scheda anagrafica.

Modifica della scheda anagrafica
Questa operazione consente di modificare la scheda dell'anagrafica attiva limitatamente ai dati descrittivi.

Modifica della validità di un'anagrafica
Questa operazione serve per indicare la data di validità di un'anagrafica, ossia se è utilizzabile o meno in fase di inserimento nuovo contratto o ticket. In questo modo si possono registrare e mantenere informazioni storiche sugli ex-clienti, senza però correre il rischio di utilizzarne il riferimento dopo la data indicata.

Visualizzazione dei contratti inseriti per l'anagrafica
Questa funzione permette di accedere con un click all'elenco dei contratti stipulati dal contraente.

Inserimento di un nuovo contratto/richiesta di intervento per l'anagrafica
Queste funzioni consente di inserire un nuovo contratto o una nuova richiesta di intervento per l'anagrafica corrente.

Gestione contratti
La procedura segue passo-passo nella definizione dei contratti, stampa e produzione documentazione allegata (condizioni del servizio, modulo di accettazione, informativa sulla privacy, ecc..).

Il modulo ticket si occupa della gestione delle segnalazioni e delle richieste al fine di raccogliere informazioni sugli interventi da effettuare e la loro localizzazione.
I dati utili all'indagine dipendono dal tipo di intervento, per cui la procedura visualizza maschere di inserimento dati per passi successivi in modo da dirottare l'intervista in base a quanto indicato in precedenza e aiutare l'operatore a richiedere solo dati pertinenti al servizio richiesto.

Tra le operazioni disponibili, si evidenziano:
Inserimento nuova richiesta di intervento o segnalazione su suolo pubblico
Con collegamento ad eventuali contratti disponibili, controllo della disponibilità di chiamate inbase alle condizioni contrattuali, calcolo della necessità di sopralluogo preventivo, raccolta informazioni sul referente per l'intervento, sulle condizioni operative.

Contatto
E` possibile indicare per ogni ticket se il referente desidera essere contattato.
La procedura evidenzia in ogni momento quali richieste sono in attesa di un'azione da parte di un operatore.

Necessità di sopralluogo
In base ai parametri di configurazione iniziali, la procedura riconosce quando &egrve; consigliabie efettuare un sopralluogo prima della preventivazione e programmazione di un intervento.
I ticket con richesta di sopralluogo vengono evidenziati in modo da essere elaborati appena possibile.
Eseguito il sopralluogo è possibile memorizzarne i dettagli: data, esito, ulteriori informazioni utili per lo svolgimento del lavoro.

Stampa
Generazione di file pdf con i dettagli operativi dell'intervento richiesto.

Emissione massiva
Produzione della documentazione necessaria agli operatori per l'esecuzione degli interventi: copia del ticket con indirizzo e riferimenti al contratto eventualmente stipulato.

Ricerche
Ricerche basate su diversi filtri per avere sempre a disposizione elenchi di informazioni pertinenti alla situazione da monitorare.

Il modulo PREVENTIVI si occupa della gestione dei preventivi relativi agli interventi da effettuare, sia nel caso derivino da prestazioni accordate da un contratto sia che si tratti di richieste estemporanee.

Tra le operazioni disponibili, si evidenziano:
Generazione automatica del preventivo
Il preventivo viene generato in automatico in base ai dati raccolti in fase di compilazione del ticket, consentendo di poter affidare la produzione dei preventivi anche a un call-center.

Stampa
Generazione di file pdf con produzione del preventivo e richiesta accettazione.

Ricerche
Ricerche basate su diversi filtri per avere sempre a disposizione elenchi di informazioni pertinenti alla situazione da monitorare.

Il modulo AGENDA si occupa della pianificazione degli interventi da effettuare, sia nel caso in cui siano regolati da contratto sia che si tratti di prestazioni occasionali.
Gli appuntamenti vengono essere fissati in base alla disponibilità delle squadre, al tipo intervento da eseguire e alla lontananza del luogo di intervento.
Per fare in modo che il call-center pianifichi gli interventi in modo pertinente, l'agenda si basa su un sistema a griglie ognuna con un intervallo di validità stabilito in fase di creazione.

Tra le operazioni disponibili, si evidenziano:
Gestione orari
Possibilità di duplicazione orari, personalizzazione disponibilità, occupazione orari per indisponibilit` del personale o altri motivi.

Visualizzazione grafica
Diario giornaliero dei lavori visualizzato in modo grafico, con funzione di occupazione intuitiva, semplicemente cliccando suul'orario libero desiderato.

Razionalizzazione interventi
Possibilità di inserire più interventi in uno stesso orario e per la stessa squadra, a patto che debbano essere eseguiti nello stesso luogo. La procedura propone possibili accorpamenti di interventi per facilitare l'organizzazione delle squadre.

Report
Stampa giornaliera o multi-giorno in base alla proprie esigenze. Possibilità di export in formato Excel per analisi successive.

Ricerche
Ricerche basate su diversi filtri per avere sempre a disposizione elenchi di informazioni pertinenti alla situazione da monitorare.

Il modulo LAVORI si occupa della gestione delle attività legate ad ogni intervento da effettuare, dalla definizione delle modalità operative, all'emissione degli ordini di servizio, alla chiusura dei lavori effettuati.


Tra le operazioni disponibili, si evidenziano:
Generazione automatica delle bolle di lavoro
In base al ticket compilato, la procedura propone gli automezzi, le attrezzature e i prodotti necessari per l'esecuzione, semplificando l'organizzazione del lavoro degli operatori.

Monitoraggio lavori eseguiti
Per i lavori programmati è possible indicarne l'esito (eseguito oppure no) e con quali risorse, migliorando l'efficienza dei controlli sulle attività svolte, i mezzi impiegati, i prodotti a magazzino.

Report
Stampa bolle di lavoro in formato pdf.

Ricerche
Ricerche basate su diversi filtri per avere sempre a disposizione elenchi di informazioni pertinenti alla situazione da monitorare.